“我們項(xiàng)目的施工許可，僅用1天時(shí)間就辦好并拿到了電子證照，大大縮短了進(jìn)場(chǎng)施工時(shí)間?！苯?，黔江新城片區(qū)一排水管網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人張經(jīng)理，對(duì)政務(wù)服務(wù)部門(mén)高效專(zhuān)業(yè)的審批服務(wù)效率贊不絕口。

體驗(yàn)員到行政服務(wù)中心體驗(yàn)事務(wù)辦理

今年以來(lái)，黔江區(qū)紀(jì)委監(jiān)委深入開(kāi)展群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題集中整治，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，緊盯政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域突出問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，聚焦辦事流程、審批程序、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進(jìn)行“蹲點(diǎn)式”“體驗(yàn)式”監(jiān)督檢查，重點(diǎn)糾治窗口單位服務(wù)推諉扯皮、刁難拖延、敷衍塞責(zé)、冷硬橫推等問(wèn)題，真正破解企業(yè)、群眾“辦事難”問(wèn)題。

整改破題

提升服務(wù)效率

此前，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委工作人員在進(jìn)行走訪(fǎng)調(diào)研時(shí)，發(fā)現(xiàn)區(qū)行政服務(wù)中心個(gè)別窗口工作人員上班時(shí)間未嚴(yán)格執(zhí)行管理規(guī)定，導(dǎo)致群眾辦事“來(lái)回跑”。區(qū)紀(jì)委監(jiān)委據(jù)此賡即開(kāi)展調(diào)查核實(shí)，最終，給予黨內(nèi)警告處分1人、誡勉2人，責(zé)令作出書(shū)面檢查8人，并同步督促區(qū)行政服務(wù)中心及相關(guān)窗口單位進(jìn)一步深化自查自糾、加強(qiáng)日常管理、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)效率。

“針對(duì)監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我們梳理形成問(wèn)題清單并對(duì)賬銷(xiāo)號(hào)，倒逼相關(guān)部門(mén)扎實(shí)履職，提高企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)和獲得感。”區(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)同志表示。在此基礎(chǔ)上，對(duì)涉及違紀(jì)違法的問(wèn)題線(xiàn)索實(shí)行快查快辦，深化以案促改，查找制度漏洞，督促相關(guān)部門(mén)補(bǔ)短板、堵漏洞。

在區(qū)紀(jì)委監(jiān)委的推動(dòng)下，區(qū)行政服務(wù)中心積極整改、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，組織43個(gè)政務(wù)服務(wù)部門(mén)和30個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展“親體驗(yàn)、聽(tīng)民聲”活動(dòng)，推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部親自上陣為企業(yè)和群眾辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，讓群眾在家門(mén)口好辦事、辦成事。

“部分建設(shè)項(xiàng)目在審批過(guò)程中存在環(huán)節(jié)多、耗時(shí)長(zhǎng)等問(wèn)題?！边@是區(qū)住房城鄉(xiāng)建委黨組成員、住房保障中心主任張苧在“親體驗(yàn)、聽(tīng)民聲”活動(dòng)中的親身體驗(yàn)。為此，張苧積極推動(dòng)實(shí)施竣工聯(lián)合驗(yàn)收和施工許可“分段辦”等改革措施，有效縮短了項(xiàng)目審批周期。

據(jù)悉，通過(guò)“親體驗(yàn)、聽(tīng)民聲”體驗(yàn)活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)干部既以工作人員身份深入一線(xiàn)，親身體驗(yàn)辦事流程，從中發(fā)現(xiàn)不足，提出改進(jìn)建議；又以辦事群眾的身份，從申請(qǐng)、受理、審核到辦結(jié)，全程體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)流程，感受群眾辦事的難易度，便于從群眾的切身角度出發(fā)，優(yōu)化辦事流程，提升服務(wù)效率。

群眾閱卷

折射服務(wù)初心

聚焦群眾反映較多的政務(wù)服務(wù)辦理不暢等問(wèn)題，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委開(kāi)展重點(diǎn)監(jiān)督，在督促相關(guān)單位和部門(mén)進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程的基礎(chǔ)上，推動(dòng)區(qū)行政服務(wù)中心組織開(kāi)展“一把手”坐窗口、走流程、現(xiàn)場(chǎng)辦公等活動(dòng)，以模擬企業(yè)、群眾辦事、陪走流程等形式，重點(diǎn)發(fā)現(xiàn)辦事過(guò)程中是否存在群眾關(guān)切的“堵、痛、難”問(wèn)題。

在區(qū)紀(jì)委監(jiān)委的監(jiān)督指導(dǎo)下，區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心分管領(lǐng)導(dǎo)陳林，通過(guò)參與“親體驗(yàn)、聽(tīng)民聲”活動(dòng)，針對(duì)群眾對(duì)“二手房交易與水電氣聯(lián)動(dòng)過(guò)戶(hù)”知曉度不夠高，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不全，信息抓取不準(zhǔn)確等問(wèn)題，立即組織研究解決對(duì)策，決定采用“線(xiàn)上+線(xiàn)下”“傳統(tǒng)+現(xiàn)代”的宣傳模式，加大宣傳力度，擴(kuò)大宣傳面，提升群眾知曉度。同時(shí)加強(qiáng)溝通匯報(bào)，積極爭(zhēng)取解決基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不完善、數(shù)據(jù)抓取不準(zhǔn)確問(wèn)題，提升辦理效率，這一舉措得到了市民的廣泛好評(píng)和認(rèn)可。

此外，區(qū)生態(tài)環(huán)境局副局長(zhǎng)李勇在服務(wù)窗口為群眾辦理生態(tài)環(huán)境相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分群眾對(duì)生態(tài)環(huán)境政策了解不夠，且辦事流程較繁瑣。針對(duì)這一問(wèn)題，李勇立即組織團(tuán)隊(duì)工作人員對(duì)辦事流程進(jìn)行優(yōu)化，簡(jiǎn)化申請(qǐng)材料，加強(qiáng)政策宣傳，確保群眾能夠更便捷地辦理業(yè)務(wù)。并建立了群眾意見(jiàn)反饋機(jī)制，定期收集群眾意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)。

“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題只是出發(fā)點(diǎn)，推動(dòng)服務(wù)提升才是落腳點(diǎn)?！眳^(qū)紀(jì)委監(jiān)委駐區(qū)政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組組長(zhǎng)穆進(jìn)紅表示，將一件件具體的事項(xiàng)作為切入點(diǎn)，監(jiān)督推動(dòng)實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)效能大提升，折射的正是為民服務(wù)的初心。

角色體驗(yàn)

深化服務(wù)創(chuàng)新

“今天，我作為‘體驗(yàn)員’，感受最深的就是辦證時(shí)間的顯著縮短。辦理水電氣過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)，以往需要耗費(fèi)數(shù)天甚至數(shù)周的時(shí)間，而現(xiàn)在通過(guò)線(xiàn)上預(yù)約、線(xiàn)下快速辦理的方式，只跑一次就可以完成辦理?！比罕姶?xiàng)钌瓘那瓍^(qū)行政服務(wù)中心開(kāi)展的“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”活動(dòng)中，親身感受到了便捷高效的服務(wù)。

這些體驗(yàn)員來(lái)自區(qū)人大代表、區(qū)政協(xié)委員以及企業(yè)代表、群眾代表等，他們對(duì)政務(wù)服務(wù)質(zhì)效進(jìn)行“全面體檢”，為政務(wù)服務(wù)優(yōu)化提升“把脈問(wèn)診”。

“我們希望通過(guò)舉辦此類(lèi)活動(dòng)，真正實(shí)現(xiàn)從‘管理者’到‘服務(wù)者’的角色轉(zhuǎn)變，讓政務(wù)服務(wù)更加貼近群眾需求?！眳^(qū)行政服務(wù)中心主任劉德海介紹，今年以來(lái)，區(qū)行政服務(wù)中心收集到了近100條寶貴的改進(jìn)建議。這些建議如同一面鏡子，映照出服務(wù)中的不足，也指明了改進(jìn)的方向。接下來(lái)，區(qū)行政服務(wù)中心將繼續(xù)在服務(wù)上謀劃更多實(shí)招新招，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合，打造更加便捷、高效、貼心的政務(wù)服務(wù)新環(huán)境。

如今，隨著整治的不斷深入，企業(yè)、群眾辦事實(shí)現(xiàn)了程序簡(jiǎn)化、時(shí)限縮短、成本降低，贏得點(diǎn)贊紛紛。“‘小窗口’折射‘大民生’，我們將繼續(xù)強(qiáng)化精準(zhǔn)監(jiān)督，把企業(yè)、群眾的‘訴求清單’轉(zhuǎn)化為職能部門(mén)‘履職清單’，以有力監(jiān)督推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從‘高效辦成一件事’向‘高效辦成一類(lèi)事’轉(zhuǎn)變，助推干部作風(fēng)和營(yíng)商環(huán)境‘雙提升’?！眳^(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

 （記者 黃敏 文/圖）