用好“數(shù)字賦能”金鑰匙
打造“五共五治”新名片
基層事務(wù)千頭萬(wàn)緒，事事?tīng)縿?dòng)群眾的心。如何讓有限的資源發(fā)揮最大作用，更好服務(wù)當(dāng)?shù)厝罕姡?/p>
一年多來(lái)，黔江區(qū)正陽(yáng)街道依托數(shù)字重慶建設(shè)，加快推進(jìn)“141”基層智治平臺(tái)建設(shè)實(shí)現(xiàn)新突破，用好“數(shù)字賦能”金鑰匙 ，著力提升閉環(huán)處置和掛圖作戰(zhàn)能力，進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)格化管理、信息化支撐，創(chuàng)新提出“五共五治”基層治理新模式，蹚出一條縱向橫向貫通、運(yùn)轉(zhuǎn)高效有力的基層治理新途徑，讓“141”基層智治體系在當(dāng)?shù)亍奥涞厣?，進(jìn)一步增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感和安全感，全力打造數(shù)字化城市運(yùn)行和治理“正陽(yáng)新樣板”。
街情網(wǎng)情???
“一屏掌控”
8月27日，記者在正陽(yáng)街道基層治理指揮中心看到，電子數(shù)字大屏上顯示著街道智治平臺(tái)“駕駛艙”，艙上內(nèi)容豐富、功能齊全，不僅有全域地圖、實(shí)時(shí)監(jiān)控、感知預(yù)警、數(shù)字預(yù)案等應(yīng)急處突功能，還有工作目標(biāo)、問(wèn)題整改、考核評(píng)價(jià)、實(shí)時(shí)調(diào)度等日常辦公模塊，平臺(tái)已歸集轄區(qū)人房地事物信息9.1萬(wàn)余條，工作人員每天會(huì)通過(guò)“駕駛艙”與各社區(qū)網(wǎng)格員進(jìn)行實(shí)時(shí)連線，了解當(dāng)日走訪巡查等情況。
在此基礎(chǔ)上, “141”基層智治體系又是如何有效統(tǒng)籌調(diào)度“四板塊”等工作力量，達(dá)到快速解決各類民生問(wèn)題的呢？走進(jìn)正陽(yáng)街道各個(gè)社區(qū)網(wǎng)格，你自會(huì)得到答案。
這段時(shí)間正經(jīng)歷連續(xù)高溫天氣，森林防滅火進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期，只見(jiàn)指揮中心值班領(lǐng)導(dǎo)，隨機(jī)調(diào)度了桐坪社區(qū)網(wǎng)格員黃方勝?！敖裉炜谥蛋嗲闆r如何？”“報(bào)告指揮中心：我們已經(jīng)按照封山令要求，嚴(yán)格落實(shí)了值班人員，對(duì)過(guò)往車輛行人進(jìn)行檢查勸導(dǎo)。目前，網(wǎng)格內(nèi)一切正常?！蓖ㄟ^(guò)指揮中心視頻連線，能夠清楚看到卡口人員到崗情況、檢查登記情況等信息?！昂玫模?qǐng)繼續(xù)做好值守，有緊急情況請(qǐng)及時(shí)報(bào)告！”“收到！”
▲連線網(wǎng)格員
隨后，指揮中心值班領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)信息，又調(diào)度了朝陽(yáng)社區(qū)網(wǎng)格員龔明望。“今天網(wǎng)格內(nèi)情況如何？”“報(bào)告指揮中心：一切正常！”“根據(jù)系統(tǒng)顯示，你網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人較多，連續(xù)幾次有焚燒秸稈情況發(fā)生，一定要加強(qiáng)獨(dú)居老人等特殊重點(diǎn)人群森林防火宣傳?！薄皥?bào)告指揮中心：我正在入戶走訪宣傳?！薄昂玫?，請(qǐng)繼續(xù)做好值班值守?！?/p>
▲抓實(shí)嚴(yán)防山火宣傳
通過(guò)一系列調(diào)度，已全面掌握街道森林防滅火工作落實(shí)情況，指揮中心收集的各項(xiàng)信息， 實(shí)現(xiàn)街情網(wǎng)情“一屏掌控”，為切實(shí)做好森林防滅火工作提供了有力支撐。
突發(fā)快響???
“一鍵智達(dá)”
7月21日中午，社區(qū)網(wǎng)格員龔美在日常巡查走訪中，發(fā)現(xiàn)群力社區(qū)3組片區(qū)的很多居民坐在家里滿臉愁容。詢問(wèn)后得知，3組50余戶居民家里都停水了，而這一次的停水與往常不一樣，社區(qū)群里沒(méi)有發(fā)布停水通知，從11點(diǎn)多居民家里就開(kāi)始放不出水來(lái)了，到午飯時(shí)間水也沒(méi)有來(lái)。
“35℃的高溫天，停水怎么受得了？沒(méi)得水也做不了飯，上廁所這些都沒(méi)得法，不方便得很！”3組居民龔節(jié)舉說(shuō)。
龔美了解完情況，立即將此事通過(guò)“141”基層智治平臺(tái)，上報(bào)給群力社區(qū)基層治理中心。社區(qū)基層治理中心接到消息后，立即聯(lián)系供水單位工作人員進(jìn)行停水問(wèn)題的排查和檢修。供水單位發(fā)現(xiàn)是因?yàn)樘?yáng)暴曬導(dǎo)致水管發(fā)生膨脹，加劇了水管老化，致使水管接頭處斷裂引發(fā)停水。工作人員隨即頂著炎炎烈日，連續(xù)搶修3個(gè)小時(shí)，終于趕在晚飯前讓3組附近的50余戶居民家里恢復(fù)正常供水。
▲鋪設(shè)水管
懷愛(ài)民之心，辦利民之事。當(dāng)清涼的自來(lái)水從居民家中的水管流出來(lái)的時(shí)候，現(xiàn)場(chǎng)響起了一片片掌聲和歡呼聲，居民們的笑也感染了在場(chǎng)所有工作人員。在黔江，火辣辣的不僅是35℃的天氣，更是為群眾辦實(shí)事，解決“急難愁盼”問(wèn)題的決心。從網(wǎng)格員主動(dòng)發(fā)現(xiàn)情況上報(bào)再到搶修完成，全程不過(guò)3個(gè)多小時(shí)，這就是“141”基層智治平臺(tái)帶來(lái)的高效。
▲新建的蓄水池
今年以來(lái)，正陽(yáng)街道聚焦數(shù)字賦能，依托“141”基層智治平臺(tái)，建立系統(tǒng)集成、多跨協(xié)同、上下貫通工作體系，結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際設(shè)置27個(gè)業(yè)務(wù)崗位，重構(gòu)“網(wǎng)格—社區(qū)—板塊—街道”事件上報(bào)體系，事件從網(wǎng)格直接貫通街道基層治理指揮中心，由指揮中心統(tǒng)籌調(diào)度力量支援網(wǎng)格，完成突發(fā)快響“一鍵智達(dá)”，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格及時(shí)感知、中心高效調(diào)度、各方迅速處置。在常態(tài)化開(kāi)展網(wǎng)格巡查、化解矛盾糾紛、收集社情民意，提供政策咨詢、社會(huì)共治、法律援助等方面，發(fā)揮了積極作用，助力解決好群眾的操心事、煩心事和揪心事，累計(jì)辦結(jié)網(wǎng)格事件7283件，96.4%在社區(qū)網(wǎng)格辦結(jié)，基本實(shí)現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”。
服務(wù)群眾???
“一網(wǎng)通辦”
“紅梅，我的養(yǎng)老保險(xiǎn)這個(gè)月沒(méi)有收到，麻煩你幫我問(wèn)一下嘛！”前不久，朝陽(yáng)社區(qū)1組居民李福元碰到日常走訪的黔陽(yáng)小區(qū)網(wǎng)格員龔紅梅時(shí)問(wèn)道。
“老人家，您稍微等一下，我聯(lián)系一下街道指揮中心，查詢一下您養(yǎng)老金的發(fā)放情況?！彪S后，龔紅梅通過(guò)“141”基層智治平臺(tái)上報(bào)了這一事件，民生服務(wù)板塊工作人員收到消息后，對(duì)李福元老人的養(yǎng)老金發(fā)放情況進(jìn)行了核實(shí)。
不到2分鐘，工作人員就查明了問(wèn)題所在，系李福元老人因行動(dòng)不便，也不會(huì)使用智能手機(jī)，未能完成線下或線上的養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證核查，導(dǎo)致養(yǎng)老待遇停發(fā)。隨即，街道養(yǎng)老服務(wù)崗工作人員按照街道“線上辦、就近辦、上門辦、代您辦”四辦服務(wù)流程，通過(guò)“重慶人社”APP完成了李福元老人線上資格認(rèn)證核查，解決了養(yǎng)老待遇的發(fā)放問(wèn)題，整個(gè)為民服務(wù)事項(xiàng)不到10分鐘即辦理完成。這是街道服務(wù)群眾“一網(wǎng)通辦”的工作縮影。
▲為居民辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)
上面千條線，下面一根針?；鶎又卫?，千頭萬(wàn)緒，工作內(nèi)容紛繁復(fù)雜，上級(jí)政策要落地、下級(jí)呼聲要上傳、群眾問(wèn)題要解決，那就必須學(xué)會(huì)穿針引線。
當(dāng)日上午，記者在正陽(yáng)街道桐坪社區(qū)抗家營(yíng)片區(qū)（小地名）看到，公路路基工程基本完工，正式進(jìn)入路面施工階段。這條公路修好后，能帶來(lái)什么改變？
“抗家營(yíng)片區(qū)位于行政中心南側(cè)，包括人才公寓、人民公園南路、市民西路、新城排水管涵等四個(gè)區(qū)級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目，總面積142.11畝。該區(qū)域征拆時(shí)間跨度長(zhǎng)達(dá)20余年，歷史遺留問(wèn)題多，群眾意見(jiàn)大，征地拆遷工作一直舉步維艱，進(jìn)展緩慢。為了解決問(wèn)題，在區(qū)委區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，成立了工作專班進(jìn)行全面攻堅(jiān)，今年3月15日，歷時(shí)610余天的抗家營(yíng)片區(qū)征地拆遷取得決定性勝利。如今，該段公路建設(shè)進(jìn)入尾聲。這意味著歷時(shí)20余年抗家營(yíng)片區(qū)梗阻問(wèn)題全面解決?！蓖┢荷鐓^(qū)黨總支書記張方才告訴記者。
更讓當(dāng)?shù)鼐用窀吲d的是，當(dāng)?shù)匚挥谡?yáng)山腳下的63戶居民456人，即將納入城市供水系統(tǒng)?！澳壳耙呀?jīng)在安裝水表了，再過(guò)不久我們就可以吃上自來(lái)水，告別干旱季節(jié)靠政府送水的日子了?！蓖┢荷鐓^(qū)3組居民張洪方趕著告訴記者，“當(dāng)初把吃水難的問(wèn)題通過(guò)平臺(tái)反映給網(wǎng)格員時(shí)，沒(méi)想到會(huì)這么快得到解決?！?/p>
據(jù)正陽(yáng)街道基層治理指揮中心指揮長(zhǎng)、黨工委書記喻剛介紹，正陽(yáng)街道堅(jiān)持系統(tǒng)集成，將數(shù)字賦能、大數(shù)據(jù)思維等理念，深度融入基層社會(huì)治理之中，街道投入資金90余萬(wàn)元，在街道和積富社區(qū)分別建設(shè)了10平方米的LED全彩屏控制平臺(tái)，完善線上、線下有機(jī)銜接的基層治理數(shù)智體系，打造任務(wù)化、清單化、可視化的治理平臺(tái)，創(chuàng)新治理方法，通過(guò)齊抓共管、同題共答、多元共治、文明共享、云上共建“五共統(tǒng)籌”，一體推進(jìn)與政治、自治、法治、德治、智治“五治協(xié)同”，破解基層社會(huì)治理難點(diǎn)痛點(diǎn)堵點(diǎn)。今年以來(lái)，共排查矛盾糾紛1087件，成功化解1073件，化解率達(dá)98.71%，治安、刑事警情分別下降7.2%、33.75%。
展望未來(lái)，正陽(yáng)街道將聚焦實(shí)戰(zhàn)實(shí)效目標(biāo)，扎實(shí)推動(dòng)街道職能體系和“141”基層智治體系深度融合，按下“數(shù)字鍵”，加快與區(qū)治理中心八板塊高效銜接，持續(xù)優(yōu)化事件分類處置機(jī)制，加快基層智治體系工作拓面，著力打造數(shù)字化城市運(yùn)行和治理“正陽(yáng)新樣板”。 （記者 田丹 文/圖）
