相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)下沉一線窗口傾聽民聲

本報訊（記者 黃敏 文/圖）為深入貫徹“服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾”工作機制，近來，黔江區(qū)組織開展政務(wù)服務(wù)“親體驗、聽民聲”體驗活動，讓部門領(lǐng)導(dǎo)深入窗口一線，查找服務(wù)企業(yè)群眾的弱項和短板，傾聽群眾心聲，收集辦事群眾意見建議，助推政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

7月9日一大早，黔江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心各辦事窗口人頭攢動，工作人員正耐心地為辦事群眾提供熱情服務(wù)。

在生態(tài)環(huán)境窗口，區(qū)生態(tài)環(huán)境局副局長李勇正在為群眾辦理業(yè)務(wù)，從辦事流程方不方便到工作人員服務(wù)到不到位，從生態(tài)環(huán)境政策解說到還有哪些需要改進(jìn)的意見和建議，李勇一邊為群眾辦理業(yè)務(wù)，一邊征詢?nèi)罕姷囊庖姟?/p>

一天的窗口體驗工作結(jié)束，一條條群眾意見和建議、窗口工作體驗心得一條條詳細(xì)記錄在冊，他說：“通過這種‘沉浸式’體驗，讓我們切實了解生態(tài)環(huán)境領(lǐng)域方面辦事群眾的所需所盼，找準(zhǔn)找實了為民服務(wù)中的難點、堵點、痛點問題，為全面提升生態(tài)環(huán)境領(lǐng)域服務(wù)水平奠定了堅實基礎(chǔ)。下一步，區(qū)生態(tài)環(huán)境局將進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，指導(dǎo)窗口工作人員不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量，切實提升企業(yè)及群眾的生態(tài)文明建設(shè)獲得感、幸福感和滿意度?！?/p>

除了生態(tài)環(huán)境窗口，區(qū)行政服務(wù)中心、區(qū)水利局、區(qū)住房城鄉(xiāng)建委、區(qū)醫(yī)保局等單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也紛紛下沉一線窗口，以一名普通工作人員的身份，為企業(yè)和群眾辦理業(yè)務(wù)，通過與辦事群眾零距離、面對面交流，收集辦事群眾意見和需求，積極探索新政務(wù)服務(wù)便利化措施。

區(qū)住房城鄉(xiāng)建委黨組成員、住房保障中心主任張苧表示：“近年來，區(qū)住房城鄉(xiāng)建委致力于打通服務(wù)項目建設(shè)‘最后一公里’難題，實行竣工聯(lián)合驗收，施工許可‘分段辦’。今年4月初，重慶榮水食品科技有限公司申報領(lǐng)取‘四證’成為渝東南地區(qū)首個工業(yè)倉儲類‘四證聯(lián)發(fā)’項目。”下一步，區(qū)住房城鄉(xiāng)建委將切實做好行政服務(wù)工作，組建服務(wù)專班，堅持一項目一專員，做實代辦幫辦，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境。

據(jù)介紹，此次“親體驗、聽民聲”體驗活動將以兩種方式進(jìn)行。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、區(qū)級政府服務(wù)機構(gòu)政務(wù)服務(wù)工作分管負(fù)責(zé)人及區(qū)行政服務(wù)中心分管負(fù)責(zé)人，以窗口工作人員的身份，下沉一線為企業(yè)和群眾辦理業(yè)務(wù)；另一方面，以辦事群眾的身份體驗業(yè)務(wù)辦理，實現(xiàn)從“管理視角”向“服務(wù)視角”轉(zhuǎn)變，“沉浸式”體驗窗口業(yè)務(wù)辦理，了解辦事程序，從中發(fā)現(xiàn)問題。體驗完畢后將結(jié)合單位工作實際，認(rèn)真梳理辦事群眾提出的意見建議和發(fā)現(xiàn)的服務(wù)體驗問題，填寫《體驗活動業(yè)務(wù)辦理登記表》和《體驗活動窗口服務(wù)質(zhì)量評價表》，匯總形成“問題清單”，并組織限時整改，從而進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，指導(dǎo)窗口工作人員不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量，切實方便企業(yè)和群眾辦事。

“我們持續(xù)開展‘親體驗、聽民聲’活動，常態(tài)化加強網(wǎng)民互動、政民互動，全面檢視窗口業(yè)務(wù)‘精不精’、辦事流程‘通不通’、審批環(huán)節(jié)‘優(yōu)不優(yōu)’、服務(wù)效率‘高不高’， 其目的就是進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)?！眳^(qū)政府辦黨組成員、區(qū)行政服務(wù)中心主任劉德海表示，下一步區(qū)行政服務(wù)中心將圍繞線上“一網(wǎng)通辦”， 線下“一門能辦、一窗綜辦”兩條路徑，切實提升政務(wù)服務(wù)能力， 讓“問題清單”變成“滿意清單”，讓“換位體驗”換來“惠民有感”， 進(jìn)一步增強全區(qū)5萬戶市場主體和50余萬人民群眾的幸福感、獲得感。