本報(bào)訊（記者 姚華順 通訊員 伍晗 田梅秀）為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升辦事群眾獲得感、幸福感，近來，秀山自治縣政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)優(yōu)化“辦不成事”反映窗口工作體系，通過窗口工作人員更加便捷、暖心的服務(wù)，換取企業(yè)、群眾的辦事滿意度，將“辦不成事清單”變?yōu)槠髽I(yè)群眾“滿意清單”。

“同志你好，我們專門從酉陽搭車過來補(bǔ)領(lǐng)結(jié)婚證的，原先我是秀山縣宋農(nóng)鎮(zhèn)的，你看我補(bǔ)證補(bǔ)得到不？”4月18日下午，一位56歲的老人攙扶著視力不便的老伴，來到秀山縣政務(wù)服務(wù)中心婚姻登記窗口咨詢結(jié)婚證補(bǔ)辦事宜。

經(jīng)詢問和對(duì)證件材料進(jìn)行審查，工作人員了解到二老現(xiàn)居住地和戶籍地均在酉陽縣龍?zhí)舵?zhèn)，且已在酉陽縣共同生活37年，共生育3個(gè)子女，系夫妻關(guān)系。根據(jù)“跨省通辦”和“全渝通辦”辦件范圍限定，補(bǔ)（換）結(jié)婚證事宜不在“通辦”范圍。另根據(jù)《婚姻登記條例》和《婚姻登記工作規(guī)范》規(guī)定，需要補(bǔ)（換）結(jié)婚證的當(dāng)事人，可以向原辦理該婚姻登記的機(jī)關(guān)，或者一方常住戶口所在地的婚姻登記機(jī)關(guān)申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng)（換）。

因夫妻二老行動(dòng)不便，工作人員立即啟動(dòng)“辦不成事”反映窗口應(yīng)急程序：一是與婚姻登記窗口工作人員為其耐心講解補(bǔ)領(lǐng)結(jié)婚證相關(guān)法律要求；二是及時(shí)與酉陽縣民政局婚姻登記處溝通協(xié)調(diào)。4月22日上午，二位老人在酉陽縣民政局婚姻登記處補(bǔ)領(lǐng)了結(jié)婚證，并致電表達(dá)謝意。

相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，秀山縣政務(wù)服務(wù)中心將進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方式，用心、用情、用力為民解憂紓困，讓“群眾辦事少跑路”，切實(shí)增強(qiáng)群眾辦事便利度、滿意度和獲得感。