“搭臺、開方、治根” 

本報訊（記者 羅躍）近年來，黔江區(qū)認真貫徹落實黨中央、國務院關于維護醫(yī)療秩序、構建和諧醫(yī)患關系的部署要求，針對醫(yī)療糾紛“易激化、難調處、影響大”等問題，創(chuàng)新“搭臺、開方、治根”化解工作法，全區(qū)醫(yī)療糾紛數(shù)量穩(wěn)步下降，未發(fā)生沖擊醫(yī)院等“醫(yī)鬧”現(xiàn)象。

就近搭臺快介入。針對醫(yī)療糾紛易激化、宜快處特點，搭建平臺及時介入。院內平臺。各醫(yī)療機構全覆蓋設立“醫(yī)患關系溝通辦”，負責受理投訴舉報、協(xié)調醫(yī)患關系、收集糾紛信息、開展前期處置，就地化解70%以上的一般醫(yī)療糾紛。專業(yè)平臺。鎮(zhèn)街成立醫(yī)療糾紛人民調解委員會，選聘76名專職調解員充實一線，組建法律、醫(yī)學、工傷、消費、其他5大類99人的調解專家?guī)?，多跨協(xié)同負責案件會診、專業(yè)指導和院內協(xié)商無果醫(yī)療糾紛的就近調處。綜合平臺。研發(fā)矛盾糾紛多元化解信息系統(tǒng)，橫向整合20個區(qū)級部門和12家社會組織調解資源，縱向貫通30個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和44家醫(yī)療衛(wèi)生機構，負責統(tǒng)籌協(xié)調、跟蹤督辦、閉環(huán)管理。三級平臺實現(xiàn)一般糾紛1個工作日、較大糾紛3個工作日、重大糾紛5個工作日內化解，調解協(xié)議7個工作日內履行。

對癥開方強化解。針對醫(yī)患信息不對稱、相互猜忌問題，靶向施策精準化解。調解人員自己選。建立調解員超市，對調解員身份信息、專業(yè)特長、群眾評價等進行線上線下公示，醫(yī)患雙方可自行選擇調解人員。過錯責任專家定。調解員組建調解隊伍，通過實地走訪、查閱資料、聽取當事人陳述等方式調查取證，開展案件評析，必要時通過專家評估、專業(yè)鑒定等途徑對過錯責任進行認定。調解方法因人而異。靈活運用換位思考、借力調解等方式調解，達成協(xié)議后及時進行司法確認。

溯源治根重防范。針對醫(yī)療糾紛影響大、難根治現(xiàn)象，源頭治理加強防范。提升質量治根本。醫(yī)療糾紛人民調解委員會每月分析醫(yī)療糾紛形勢，對重大典型糾紛進行復盤并形成建議報告，送醫(yī)療衛(wèi)生機構參考，促進其提升服務質量和醫(yī)療水平，從源頭上減少醫(yī)療糾紛，達到“辦理一案、促進一類”效果。法治引領穩(wěn)預期。堅持“在化解糾紛中普法，在普法中化解糾紛”，通過以案說法、以案示警等方式引導群眾形成合理預期，有效預防和減少無理醫(yī)療糾紛。及時處置防激化。制定重大醫(yī)療糾紛突發(fā)事件處置工作預案，重大疑難糾紛，醫(yī)療糾紛人民調解委員會收到信息后迅速響應、主動介入，無一激化。