“解決問題及時，服務(wù)很貼心，群眾滿意度高。”提到黔江區(qū)道路交通事故（違法）快處理賠中心的“一站式”服務(wù)，經(jīng)歷過一次交通事故的張女士對中心的服務(wù)工作感到滿意。

民警介紹快處理賠中心的服務(wù)功能

前不久，家住城區(qū)的張女士在過橫道時被一輛小車撞傷，事故發(fā)生后，張女士住院近一個月。出院后，保險公司對張女士進(jìn)行了理賠。回家半個月后，張女士出現(xiàn)嚴(yán)重的頭暈癥狀，只好再次住院治療，額外花費醫(yī)藥費近2萬元。由于已經(jīng)理賠，保險公司表示不再受理此案，張女士感到非常焦慮。張女士來到事故處理中心請求幫助，在律師、保險公司理賠員、人民調(diào)解委員會調(diào)解員及公安機關(guān)共同參與下，中心最終為張女士爭取到了2.4萬余元包括精神損失費等后續(xù)費用。

問題得到及時解決，還能達(dá)到當(dāng)事人滿意的效果，體現(xiàn)了快處理賠中心工作的高質(zhì)高效，也是黔江區(qū)公安局在深化公安交通管理“放管服”改革，不斷堅持改革強警、科技興警、創(chuàng)新智慧交管方式、優(yōu)化城區(qū)交通組織的成果。

位于黔江區(qū)公安局交巡警支隊的快處理賠中心，是由公安、法院、人民調(diào)解委員會、保險公司等合力推進(jìn)道路交通事故處理，共同維護(hù)道路交通秩序，打造的交通安全共建、共治、共享“警保聯(lián)動”機制，是集交通違法處理、事故定責(zé)、車輛定損、保險理賠于一體的智能化服務(wù)平臺。大廳內(nèi)設(shè)立了交通違法、事故處理、保險理賠等多個窗口，由公安、法院、司法局、律師事務(wù)所和保險公司人員進(jìn)駐中心聯(lián)合辦公，共同處理全區(qū)道路交通事故的民事?lián)p害賠償問題。當(dāng)事人可以在中心完成道路交通事故處理中的事故認(rèn)定復(fù)核、交通事故民事責(zé)任調(diào)解、交通事故民事責(zé)任法庭審判、保險公司理賠等，群眾不再重復(fù)跑腿，還能獲得免費的法律援助。

當(dāng)遇到輕微擦掛交通事故，群眾可以現(xiàn)場拍照固定證據(jù)、迅速撤離事故現(xiàn)場，在確保安全的情況下錄入“12123”快處平臺。在得到交巡警支隊事故處理中心的線上認(rèn)定后，5分鐘即可線上獲得事故認(rèn)定書，避免司機跑腿和現(xiàn)場交通擁堵，發(fā)生次生交通事故。之后，事故認(rèn)定同步傳輸?shù)绞鹿侍幚硐嚓P(guān)部門，無紙化進(jìn)入理賠程序，既方便高效又能節(jié)約更多司法資源。

快處理賠中心的成立，有效簡化了交通違法、輕微財損交通事故處理程序，縮短了處理周期，加快了城區(qū)交通違法處理、財損道路交通事故現(xiàn)場處置的速度，實現(xiàn)輕微交通事故快速處理、定損、理賠“一站式”服務(wù)，著力提升道路交通事故的高效、優(yōu)質(zhì)、快處的服務(wù)能力，真正成為“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”的一體化服務(wù)平臺。

（記者 李詩素 文／圖）