“其實,我也不是非要什么補(bǔ)償,聽到他的一聲‘對不起’,我心里的結(jié)解了,也想通了?！薄案兄x你們的耐心開導(dǎo)。”近日,在黔江區(qū)公安局城東派出所調(diào)解室,當(dāng)事人陳某(化名)對參加調(diào)解的派出所調(diào)解員小李說。

8月14日,陳某在去參加駕駛證考試過程中,所乘坐的小車與王某(化名)駕駛違規(guī)超車的小車發(fā)生擦刮,未造成人員受傷。經(jīng)交警現(xiàn)場認(rèn)定,王某承擔(dān)此次事故的全部責(zé)任,由保險公司負(fù)責(zé)對受損車輛進(jìn)行修復(fù),雙方無異議。當(dāng)天,陳某正常參加了科二考試,但考試未通過。于是,陳某以此次交通事故影響考試心情導(dǎo)致掛科為由找到王某,要求承擔(dān)一定補(bǔ)償責(zé)任。雙方爭執(zhí)不下,于是來到派出所要求調(diào)解。

在派出所,調(diào)解員小李認(rèn)真了解情況,尋找“癥結(jié)”所在。“你們本不認(rèn)識,因為這次交通事故大家認(rèn)識也是緣分?！薄敖煌ㄊ鹿视绊懶那槭强隙ǖ?但補(bǔ)償也得于法有據(jù)?！薄坝袝r換位思考很重要,人家有怨氣這也正常?！痹谡{(diào)解室里,調(diào)解員以情動人、以理服人。在一步一步的引導(dǎo)下,王某主動承擔(dān)責(zé)任:“老哥,確實是這次我影響了你考試,給你說聲對不起,你看怎么補(bǔ)償吧?”聽到王某真誠地道歉,陳某的眼眶濕潤了。見雙方態(tài)度有所緩和,調(diào)解工作人員趁熱打鐵,引導(dǎo)雙方進(jìn)一步協(xié)商。最終,陳某放棄補(bǔ)償,雙方握手言和。

針對此次成功調(diào)解,調(diào)解員小李也總結(jié)了調(diào)解心得:“矛盾就像打結(jié)的繩子,只要講方法、有耐心,總會解開。”

近年來,城東派出所認(rèn)真踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”,著力強(qiáng)化調(diào)解員素質(zhì)能力建設(shè),采取邀請司法所調(diào)解專業(yè)人員集中上課、網(wǎng)上觀摩學(xué)習(xí)重慶電視臺“都市700”調(diào)解專題節(jié)目、到先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí)考察等方式,不斷提升派出所調(diào)解員業(yè)務(wù)水平和技能,增強(qiáng)化解矛盾糾紛的本領(lǐng),努力打造一支政治合格、熟悉業(yè)務(wù)、敬業(yè)奉獻(xiàn)、公道正派、秉持中立的調(diào)解員隊伍。

(通訊員 楊志軍)