傾聽群眾心聲 提升服務(wù)效能

本報(bào)訊（記者 譚鵬 文/圖）為深入貫徹“服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾”工作機(jī)制，查找服務(wù)企業(yè)群眾的弱項(xiàng)和短板，傾聽群眾心聲，收集辦事群眾意見建議，黔江區(qū)持續(xù)開展“親體驗(yàn)、聽民聲”體驗(yàn)活動(dòng)，讓區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)深入窗口一線，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)企業(yè)、群眾的弱項(xiàng)和短板，提升服務(wù)效能。

區(qū)醫(yī)療保障事務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人解答市民提問

6月27日上午，在區(qū)城市管理局綜合服務(wù)窗口，區(qū)城市管理局副局長金玉洪正在以窗口工作人員身份為市民進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。

“請(qǐng)問您在我們的服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)的過程中遇到過哪些您覺得需要我們改進(jìn)的地方？”“您還對(duì)我們綜合服務(wù)窗口有什么意見建議？”在現(xiàn)場，金玉洪一邊辦理業(yè)務(wù)一邊征詢意見。

通過以窗口工作人員身份坐班1天為市民辦理業(yè)務(wù)，金玉洪將市民們提出的意見和建議進(jìn)行了詳細(xì)記錄。

“通過今年的窗口體驗(yàn)，讓我能夠以一名普通工作人員的身份到一線為市民辦理業(yè)務(wù)，通過與市民零距離溝通，發(fā)展我們?cè)诔鞘薪ㄖ\(yùn)輸核準(zhǔn)等問題上還可以進(jìn)一步精簡材料、優(yōu)化辦理流程。接下來我們將對(duì)存在問題立即整改到位，從而提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化營商環(huán)境?！苯鹩窈檎f。

區(qū)城市管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人為市民辦理業(yè)務(wù)

當(dāng)天，區(qū)社保事務(wù)中心、區(qū)醫(yī)療保障事務(wù)中心、區(qū)就業(yè)和人才中心各相關(guān)負(fù)責(zé)人也紛紛來到窗口一線，以窗口工作人員身份為市民辦理業(yè)務(wù)，傾聽群眾心聲，收集辦事群眾意見建議。

“今天通過到窗口來親自辦事體驗(yàn)，感覺有以下體會(huì)，系統(tǒng)操作流程還比較繁瑣，還有市民對(duì)我們的政策不是很熟悉，需要我們耐心地解釋。下一步，我們還要進(jìn)一步加強(qiáng)流程的優(yōu)化，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)政策的宣傳，讓群眾充分理解和支持我們的社保工作?！眳^(qū)社保事務(wù)中心主任趙太現(xiàn)說。

區(qū)醫(yī)療保障事務(wù)中心副主任黃玲表示：“通過今天的體驗(yàn)，在今后的工作中，我們應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)療保障政策宣傳，提高參保群眾的知曉度，進(jìn)一步簡化經(jīng)辦流程，下沉業(yè)務(wù)到基層，服務(wù)群眾到家門，打通政務(wù)服務(wù)最后一公里?！?/p>

通過一天的體驗(yàn)，區(qū)就業(yè)和人才中心副主任龔節(jié)茂也表示，通過直接在市民辦理業(yè)務(wù)的過程中，也認(rèn)真聽取了市民的意見和建議。接下來他們將結(jié)合實(shí)際，加大對(duì)就業(yè)創(chuàng)業(yè)的政策宣傳，在提高辦事效率，提升群眾滿意度上下功夫。

據(jù)了解，此次“親體驗(yàn)、聽民聲”體驗(yàn)活動(dòng)將以兩種方式進(jìn)行。一是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、區(qū)級(jí)政府服務(wù)機(jī)構(gòu)政務(wù)服務(wù)工作分管負(fù)責(zé)人及區(qū)行政服務(wù)中心分管負(fù)責(zé)人，以窗口工作人員的身份下沉一線為企業(yè)和群眾辦理業(yè)務(wù)。另一方面以辦事群眾的身份體驗(yàn)業(yè)務(wù)辦理，實(shí)現(xiàn)從“管理視角”向“服務(wù)視角”轉(zhuǎn)變，沉浸式體驗(yàn)窗口業(yè)務(wù)辦理，了解辦事程序，從中發(fā)現(xiàn)問題。體驗(yàn)完畢后將結(jié)合單位工作實(shí)際，認(rèn)真梳理辦事群眾提出的意見建議和發(fā)現(xiàn)的服務(wù)體驗(yàn)問題，填寫《體驗(yàn)活動(dòng)業(yè)務(wù)辦理登記表》和《體驗(yàn)活動(dòng)窗口服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表》，匯總形成“問題清單”，并組織限時(shí)整改，從而進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，指導(dǎo)窗口工作人員不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)方便企業(yè)和群眾辦事。