濯水景區(qū)5A創(chuàng)建工作開展以來(lái)，始終堅(jiān)持以標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，以游客為中心，以富民為宗旨，采取“政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、社會(huì)參與、多方聯(lián)動(dòng)”工作措施，精細(xì)化、規(guī)范化提升服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量，加速度、高質(zhì)量創(chuàng)建高品質(zhì)景區(qū)。2017年2月，順利通過國(guó)家景觀質(zhì)量評(píng)審，取得國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)“門票”。通過3年全面創(chuàng)建和針對(duì)性整改提升，景區(qū)硬件設(shè)施全面改善，整體環(huán)境整潔靚麗，景區(qū)內(nèi)涵極大豐富，經(jīng)營(yíng)管理提質(zhì)增效。
廊橋夜景
今年以來(lái)，濯水景區(qū)全力落實(shí)中央和市、區(qū)關(guān)于疫情防控和經(jīng)濟(jì)發(fā)展“兩手抓、兩不誤”的部署要求，積極謀劃、統(tǒng)籌考慮，在做好疫情防控工作的前提下，恢復(fù)開放濯水景區(qū)，實(shí)行游客最大承載量控制、公共設(shè)施消毒、實(shí)名登記等防控措施，確保廣大游客生命健康安全。
全員化達(dá)到管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求，常態(tài)化開展景區(qū)員工管理服務(wù)培訓(xùn)，定期組織景區(qū)員工開展接待服務(wù)“大練兵”行動(dòng)。扎實(shí)開展微笑服務(wù)、親情服務(wù)等文明旅游活動(dòng)，積極營(yíng)造安全、文明、舒心的旅游環(huán)境。探索建立“1+3+N”旅游管理和執(zhí)法體系，嚴(yán)格實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)、掛牌亮證經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)厲打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)、圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣、欺客宰客等違法違規(guī)行為和市場(chǎng)亂象，切實(shí)維護(hù)游客合法權(quán)益。認(rèn)真落實(shí)旅游安全“一崗雙責(zé)”和“網(wǎng)格化”監(jiān)管制度，及時(shí)排查消除安全隱患，全力確保游客生命財(cái)產(chǎn)安全。景區(qū)近3年實(shí)現(xiàn)安全責(zé)任事故和有效投訴事件“零目標(biāo)”，游客滿意度達(dá)95%以上。
多次邀請(qǐng)景創(chuàng)專家對(duì)濯水景區(qū)5A創(chuàng)建工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查調(diào)研，專家在考察后給予了景區(qū)稟賦、綜合管理、人性化服務(wù)、旅游扶貧等方面充分肯定。同時(shí)，按照國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)和更高要求，對(duì)改進(jìn)旅游廁所、豐富文化體驗(yàn)、放大優(yōu)勢(shì)加快研學(xué)旅游發(fā)展等方面提出了寶貴的指導(dǎo)性意見和建議。
聚焦“旅游扶貧”效能，打造扶貧示范景區(qū)。以景區(qū)5A創(chuàng)建為抓手，大力實(shí)施旅游精準(zhǔn)扶貧，促進(jìn)居民脫貧增收致富，發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)鏈條帶動(dòng)作用。
造濃5A創(chuàng)建推進(jìn)氛圍，統(tǒng)籌推進(jìn)互聯(lián)共創(chuàng)。整合利用電視臺(tái)、武陵都市報(bào)、黔江手機(jī)報(bào)等多媒體和宣傳欄、LED顯示屏等戶外廣告，廣泛宣傳濯水景區(qū)5A創(chuàng)建基本知識(shí)、目的和意義，造濃濯水景區(qū)5A創(chuàng)建聲勢(shì)和氛圍。同時(shí)，教育引導(dǎo)每一名涉創(chuàng)人員以主人翁的姿態(tài)扎實(shí)做好相關(guān)工作。
堅(jiān)持“相融相依”，發(fā)展多元多層文化。以古鎮(zhèn)文化大院、古鹽道、商道驛道等歷史古跡和濯水土陶、綠豆粉等非物質(zhì)文化遺產(chǎn)為載體，弘揚(yáng)和發(fā)展“天理良心”文化、誠(chéng)信文化、歷史文化，建設(shè)特色文化景區(qū)，先后榮獲“國(guó)家級(jí)歷史文化名鎮(zhèn)”“中國(guó)韻文化景區(qū)”“中國(guó)楹聯(lián)文化古鎮(zhèn)”等稱號(hào)，景區(qū)知名度、美譽(yù)度和影響力空前提升。
(通訊員 彭會(huì) 馮娜薇 文/圖)
